Lagardere
Audyt Kategorii i Rola Omnichannel w Travel Retail
Projekt
Analiza, identyfikacja potencjałów wzrostu i opracowanie koncepcji rozwoju dla firmy zajmującej się handlem detalicznym w podróżach.
WYZWANIE
Handel detaliczny w podróżach, znany jako travel retail, to dynamiczna kategoria obejmująca sklepy na lotniskach, stacjach kolejowych czy promach. Firma Lagardère zleciła nam przeprowadzenie kompleksowego audytu, aby odkryć nowe możliwości wzrostu oraz określić rolę strategii omnichannel – integrującej sprzedaż online i offline – w dalszym rozwoju.
REALIZACJA
Rozpoczęliśmy od szczegółowej analizy kulturowej i semiotycznej, aby zrozumieć, jak travel retail funkcjonuje i jest postrzegany w różnych częściach świata. Te badania pomogły nam zidentyfikować kluczowe trendy oraz potrzeby konsumentów. Skupiliśmy się na obiektywnym zmapowaniu aktualnego stanu rynku, uwzględniając tradycyjne formy handlu oraz rosnącą rolę cyfrowych kanałów sprzedaży. Przeanalizowaliśmy działania konkurencji, aktualne trendy rynkowe oraz potencjalne kierunki rozwoju w tej branży. Zbadaliśmy, jak technologia wpływa na strategię omnichannel.
Wnioski z audytu pomogły nam określić obszary, które wymagają zmian lub optymalizacji, szczególnie w kontekście połączenia świata online i offline. Na ich podstawie zaproponowaliśmy kierunki strategiczne, które mogą poprawić doświadczenia zakupowe klientów. Nasze rekomendacje obejmowały praktyczne pomysły na lepsze wykorzystanie synergii między zakupami online i offline w kategorii. Prace nad strategią przewidziały także wdrożenie mechanizmów monitorowania wyników oraz elastyczną optymalizację działań na podstawie reakcji rynku. Kolejnym krokiem będzie opracowanie szczegółowych rozwiązań oraz ich implementacja.
Efekty
Projekt pozwolił Lagardère zyskać pełniejsze zrozumienie obecnego stanu kategorii travel retail oraz roli, jaką strategia omnichannel może odegrać w jej dalszym rozwoju. Wyniki audytu i zaproponowane kierunki strategiczne stworzyły solidne podstawy dla efektywnego wdrożenia nowych rozwiązań, które wspierają wzrost i optymalizują działania marki w dynamicznym środowisku handlu detalicznego w podróżach.
