Unum
Strategia, która buduje zaufanie
projekt
Strategia, która pozwoliła UNUM – globalnej marce bez rozpoznawalności w Polsce – wkroczyć pewnie na rynek i zawalczyć o zaufanie klientów.
Wyzwanie
.
realizacja
Zaczęliśmy od pełnej diagnozy sytuacji marki i jej otoczenia. Przeprowadziliśmy pogłębione badania jakościowe i ilościowe, rozmawiając zarówno z klientami indywidualnymi, jak i z agentami, brokerami, pracodawcami oraz kandydatami do pracy. W ramach trzech głównych strumieni – klient indywidualny, agent i ubezpieczenia grupowe – zidentyfikowaliśmy kluczowe potrzeby, motywacje i bariery. Wyłoniliśmy decydujące momenty zakupowe (tzw. Category Entry Points), które stały się podstawą nowej strategii komunikacji. Na tej bazie opracowaliśmy całościowe pozycjonowanie marki pod hasłem „Gotowość na życie” – które łączy emocjonalne wartości (troska, odpowiedzialność) z funkcjonalnymi korzyściami (spokój, bezpieczeństwo, elastyczność). Równolegle opracowaliśmy nowy sposób opowiadania o marce – oparty na wiarygodności, konkretach i racjonalnym podejściu do kategorii. Zaplanowaliśmy pełną roadmapę działań marketingowych – od budowania świadomości poprzez zasięgowe kampanie, przez działania performance’owe, aż po przebudowę procesu rekrutacji agentów. Zmieniliśmy sposób mówienia o tej roli – od „akwizytora” do „life protection advisor”, podkreślając jej sens, misję i wartość społeczną.
efekty
UNUM otrzymało spójną, przemyślaną i gotową do wdrożenia strategię marki, która precyzyjnie adresuje zarówno potrzeby konsumentów, jak i wyzwania sprzedażowe. Stworzyliśmy silną i unikalną propozycję wartości, która wyróżnia markę na tle konkurencji i sprawia, że ma realne szanse zaistnieć w świadomości odbiorców. Dzięki zdefiniowanym ścieżkom dotarcia, odpowiednio dopasowanym komunikatom i nowej narracji, marka zyskała fundament do skutecznego budowania zaufania, rozwoju sprzedaży i profesjonalnej rekrutacji agentów. To projekt, który nie tylko redefiniuje obecność marki w trudnej kategorii, ale też pokazuje, że z dobrym planem można wejść do gry nawet tam, gdzie wszystko wydaje się już rozdane.
